Có phải khách hàng luôn đúng nếu họ từ chối đeo mặt nạ?

Кӯшиш Кунед, Ки Асбоби Моро Барои Бартараф Кардани Мушкилот Санҷед

Nếu không có các quy định của chính phủ và sự thực thi nghiêm ngặt từ các công ty, nhân viên bán lẻ và thức ăn nhanh chỉ có thể làm rất nhiều để giữ cho các cửa hàng được an toàn.

Một nhân viên Taco Bell đeo găng tay giao hàng cho một khách hàng tại cửa sổ lái xe của nhà hàng vào ngày 31 tháng 3 năm 2020, ở Hollywood, Florida.

Joe Raedle / Getty Hình ảnh

Câu chuyện này là một phần của một nhóm các câu chuyện có tên là Hàng hóa

Tại Starbucks nơi cô làm việc, Elizabeth và các đồng nghiệp của cô đang làm mọi cách để bảo vệ khỏi vi rút coronavirus. Họ đo nhiệt độ của mình vào đầu mỗi ca làm việc, rửa tay 30 phút một lần, đeo khẩu trang mọi lúc, và cố gắng hết sức để cách xa nhau 6 feet trong khi chuẩn bị cà phê và cà phê frappuccino. Nhưng họ không thể kiểm soát khách hàng của mình.

Elizabeth cho biết về bản thân và đồng nghiệp của mình, chúng tôi cảm thấy an toàn. Nhưng chúng tôi không biết liệu khách hàng có đang rửa tay hay không. (Elizabeth và những người lao động khác được phỏng vấn về câu chuyện này đã yêu cầu được gọi bằng bút danh để bảo vệ họ trước sự trả đũa từ chủ của họ.)

Giữa chúng ta, chúng ta cảm thấy an toàn. Nhưng chúng tôi không biết liệu khách hàng có đang rửa tay hay không.

Hiện được coi là nhân sự thiết yếu, công nhân tại các cửa hàng đồ hộp lớn, cửa hàng cà phê và chuỗi thức ăn nhanh đã được yêu cầu đảm nhận thêm trách nhiệm để giữ an toàn cho khách hàng. Họ nhận thấy rằng ngay cả khi người quản lý của họ tuân theo tất cả các quy trình an toàn mới cho bức thư, những người mà họ đang phục vụ có thể không coi trọng họ một chút nào. Mặc dù các chuỗi và nhà bán lẻ có thể nói một trò chơi lớn về an toàn ở cấp công ty, nhưng phúc lợi của mọi người cuối cùng lại phụ thuộc vào hành vi của khách hàng và nhân viên tại bất kỳ cửa hàng nhất định nào.

Thay vì ban hành bất kỳ tiêu chuẩn quốc gia nào để bảo vệ người lao động khỏi vi rút, chính phủ liên bang đã yêu cầu các công ty tự điều chỉnh. Như New York Times đã đưa tin vào tháng 4, Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp đã yêu cầu các chủ cửa hàng bán lẻ xem xét hạn chế số lượng khách hàng được phép vào bên trong cơ sở và xem xét cung cấp chất khử trùng tay có cồn. Nhưng đó là những khuyến nghị, không phải yêu cầu.

Trong khi một số bang và thành phố đã thực hiện các quy định của riêng họ, chẳng hạn như yêu cầu tất cả mọi người phải đeo khẩu trang khi ở nơi công cộng, nhiều bang khác thì không. Các chuyên gia cho rằng việc thực thi chắp vá này đã khiến những nhân viên tuyến đầu - không chỉ bác sĩ, y tá và EMT, mà còn cả nhân viên bán lẻ và dịch vụ thực phẩm - đặc biệt dễ bị tổn thương, đặc biệt là một số bang bắt đầu nới lỏng các hạn chế trở lại .

Tôi nghĩ vấn đề ở đây là chúng ta không nên cho phép các tập đoàn lớn không liên kết như Amazon hay Walmart quyết định mức độ đề phòng an toàn đủ cho người lao động của họ, John Logan, giám đốc nghiên cứu lao động và việc làm tại San Francisco cho biết. Đại học Bang. Bởi vì thành thật mà nói, tôi nghĩ kinh nghiệm cho thấy rằng họ không thể tin tưởng để ưu tiên sự an toàn của người lao động và thậm chí sự an toàn của khách hàng hơn lợi nhuận của họ.

Các công nhân cho biết hành vi của khách hàng trước đây là vô hại giờ đây cảm thấy nguy hiểm. Liên minh Công nhân Thương mại và Thực phẩm Thống nhất (UFCW) nhấn mạnh rằng điều thực sự cần thiết là các chính quyền tiểu bang và địa phương thiết lập các tiêu chuẩn an toàn thống nhất này. Nhưng khách hàng và thương hiệu cũng có vai trò nhất định, đặc biệt là ở những nơi mà chính phủ từ chối hành động. Miễn là đại dịch này còn tồn tại, các công ty phải thực hiện và thực thi các biện pháp an toàn cửa hàng, họ viết thư qua email, Và khách hàng phải được khuyến khích mua sắm thông minh. Như Marc Perrone, chủ tịch của UFCW đã nói CNN , khách hàng bất cẩn có lẽ là mối đe dọa lớn nhất đối với người lao động lúc này.

Thomas, người làm việc tại Target ở Texas, cho biết khách hàng thân thiết với nhau và với nhân viên trong cửa hàng, mặc dù chuỗi đã nhấn mạnh đến dịch vụ nhận và giao hàng. Chúng tôi có những nhãn dán này trên áo mà Target đã đưa cho chúng tôi với nội dung: 'Hãy duy trì khoảng cách 6 feet', anh ấy nói. Tôi vẫn có rất nhiều người đến gần, vỗ vào vai tôi, đến thật gần khi họ đang cố gắng cho tôi thấy những gì họ đang cố gắng mua.

Tôi vẫn có rất nhiều người đến, vỗ vào vai tôi

Lúc đầu, hầu hết khách hàng đều đeo mặt nạ. Nhưng sau đó Thống đốc Texas Greg Abbott ban hành lệnh hành pháp Thomas cho biết việc cấm các thành phố và quận cấm những người không đeo khẩu trang, việc sử dụng khẩu trang của [khách hàng] đã giảm xuống. (Người phát ngôn của Target nói với The Goods rằng nó tuân theo tất cả các quy định của địa phương về việc sử dụng mặt nạ. Ở các thành phố và tiểu bang nơi không bắt buộc phải đeo khẩu trang, người phát ngôn cho biết, khách hàng được khuyến khích đeo chúng nhưng sẽ không bị từ chối nếu họ không có mặt '' NS.)

Nhân viên vẫn đeo khẩu trang, để bảo vệ cả nhau và khách hàng, nhưng khẩu trang đừng giữ cho họ khỏi bị bệnh . Nếu khách hàng tương tác với nhân viên không đeo khẩu trang, họ vẫn được bảo vệ vì nhân viên đang đeo khẩu trang; Trong khi đó, sự an toàn của nhân viên lại nằm trong tay của những khách hàng đó.

Mike Van Dyke, giáo sư sức khỏe nghề nghiệp tại Trường Y tế Công cộng Colorado, nói với The Goods khách hàng nên tôn trọng bằng cách đeo khẩu trang và duy trì khoảng cách càng nhiều càng tốt trong khi mua sắm. Ông nói: “Thật khó nếu xét đến các nơi khác nhau trên khắp đất nước. Một số nơi có quy định bắt buộc về mặt nạ và một số nơi thì không.

Trong nhiều trường hợp, người lao động được yêu cầu đặt sức khỏe của họ trên đường dây chỉ với vài đô la một giờ cao hơn mức lương cơ bản của họ, nếu điều đó. Một số không cảm thấy như họ có quyền lựa chọn.

Tại Starbucks, nơi đã mở lại 85% các địa điểm của mình vào đầu tháng 5 , người lao động được trả 3 đô la một giờ cao hơn mức lương cơ bản thông thường của họ. Người phát ngôn của Starbucks nói với The Goods rằng những nhân viên không cảm thấy thoải mái khi quay trở lại làm việc có thể nghỉ một tháng không lương; những người sống với những người phản ứng đầu tiên, có kết quả xét nghiệm dương tính với coronavirus hoặc đang biểu hiện các triệu chứng, hoặc có trẻ em trong độ tuổi đi học ở nhà sẽ tiếp tục nhận được tiền lương thảm họa.

Starbucks đã nhấn mạnh đến việc đặt hàng không tiếp xúc thông qua ứng dụng kể từ khi mở cửa trở lại, nhưng người phát ngôn cho biết một số địa điểm vẫn tiếp tục chấp nhận tiền mặt và thẻ tín dụng.

Chưa đầy một tuần sau khi Elizabeth quay lại công việc, Starbucks đã nói với nhân viên rằng họ sẽ thiết lập sổ đăng ký trước cửa cho khách hàng, thực hiện chế độ 'không liên lạc' nếu đơn đặt hàng di động dư thừa vì chúng tôi sẽ một lần nữa tương tác với tiền mặt và Elizabeth nói. Điều này nhằm phản ứng với việc khách hàng phàn nàn về cách thiết lập, điều này khiến tôi và [các nhân viên pha chế] đồng nghiệp của tôi rất bực bội, vì dường như điều đó là không đủ để chúng tôi tự đặt mình vào rủi ro để họ không phải tự pha cà phê.

Elizabeth cho biết một số đồng nghiệp của cô đã quyết định nghỉ không lương, điều mà cô và nhiều người khác không thể làm được. Jeff, một nhân viên pha chế đang làm việc tại một cửa hàng Starbucks ở Arizona, cho biết thời gian nghỉ phép kéo dài một tháng là không khả thi đối với anh ấy hoặc đối với những đồng nghiệp khác của anh ấy, những người sống theo chế độ trả lương để trả lương.

Một nhân viên Starbucks đeo mặt nạ giao đồ uống cho một khách hàng.

Alex Burstow / Getty Hình ảnh

Công nhân tại các dây chuyền khác hoàn toàn không nhận được tiền lương rủi ro. Daniel, người làm việc tại Taco Bell ở Trung Tây, cho biết anh vẫn được trả mức lương bình thường là 12,50 đô la một giờ.

Mặc dù vậy, gã khổng lồ thức ăn nhanh vẫn coi anh ta và những người lao động khác là điều cần thiết. Trong một Thư tháng 3 cho khách hàng trình bày chi tiết về các giao thức an toàn mới của chuỗi, Giám đốc điều hành Taco Bell, Mark King cho biết các nhân viên và người nhận nhượng quyền có nghĩa vụ làm điều gì đó để ngăn chặn điều này lan rộng. King cho biết, tất cả nhân viên sẽ được yêu cầu đeo khẩu trang và găng tay; sẽ có kiểm tra nhiệt độ không tiếp xúc vào đầu mỗi ca làm việc; thương hiệu sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo nước rửa tay luôn có sẵn trong nhà hàng cho các thành viên trong nhóm và khách hàng.

Nhưng Daniel cho biết không phải tất cả các chính sách này đều có hiệu lực. Khi tôi hỏi anh ta về việc kiểm tra nhiệt độ không tiếp xúc, anh ta nghĩ rằng tôi đang đề cập đến nhiệt kế thực phẩm, không phải nhiệt kế không tiếp xúc cho nhân viên. Anh ấy nói rằng chúng tôi không có điều đó. Thậm chí không gần.

Daniel cho biết, bất chấp các thủ tục, khách hàng vẫn tiếp tục hoạt động kinh doanh như bình thường. Ông nói, một số lượng đáng báo động là [khách hàng] không đeo khẩu trang, không đeo găng tay khi họ đưa cho tôi thẻ của họ. Tôi thấy một vài người ho vào áo họ - tôi đang nhìn họ qua cửa sổ lái xe. Anh ấy không cảm thấy an toàn khi đến làm việc, nhưng anh ấy cũng không thể không làm như vậy.

Tuy nhiên, vào buổi sáng trước một ca làm việc gần đây, anh ta thức dậy không còn vị giác hay khứu giác và ngay lập tức kêu ốm. Kể từ đó, anh ấy được biết rằng anh ấy là nhân viên thứ tư tại địa điểm của mình có kết quả xét nghiệm dương tính với coronavirus. Anh ấy không biết mình lấy nó từ đồng nghiệp hay khách hàng. Anh ấy cũng không biết làm cách nào mà đồng nghiệp của mình có được nó và anh ấy cũng không được nghỉ ốm có lương, mặc dù có khả năng anh ấy đã nhiễm vi-rút trong công việc. (Taco Bell cho biết công ty đang không ngừng phát triển và cải tiến các giao thức của chúng tôi để đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm của chúng tôi tiếp tục làm việc trong môi trường an toàn nhưng không bình luận về việc nhân viên của mình có được nghỉ ốm hay không.)

Tôi buồn nôn khi nghĩ về điều đó, nghĩ về việc tôi có thể lấy nó từ ai, khi nhìn lại, anh ấy nói, bởi vì có rất nhiều người đã thận trọng với suy nghĩ rằng điều này không áp dụng cho họ.

Cảm ơn bạn đã đăng ký!

Kiểm tra hộp thư đến của bạn để có email chào mừng.

E-mail Bằng cách đăng ký, bạn đồng ý với Thông báo về quyền riêng tư và người dùng Châu Âu đồng ý với chính sách truyền dữ liệu. Để biết thêm bản tin, hãy xem trang bản tin của chúng tôi. Đặt mua