Samsung cuối cùng đã đưa ra lời giải thích cho sự sụp đổ điện thoại thông minh vào mùa thu năm ngoái

Кӯшиш Кунед, Ки Асбоби Моро Барои Бартараф Кардани Мушкилот Санҷед

Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Thông báo Thu hồi Samsung Ảnh của George Frey / Getty Images

Câu chuyện này là một phần của một nhóm các câu chuyện có tên là Tiền mới

Nơi công nghệ và kinh tế va chạm

Mùa thu năm ngoái, Samsung đã buộc phải thu hồi hàng triệu điện thoại Galaxy Note 7 sau khi hàng chục người tiêu dùng báo cáo rằng chúng tự phát quá nóng. Trong cuộc họp báo sáng thứ Hai ở Seoul (tối Chủ nhật theo giờ Mỹ), gã khổng lồ Hàn Quốc đã công bố kết quả của một cuộc điều tra mở rộng. Công ty đổ lỗi cho vấn đề do pin bị lỗi do hai nhà sản xuất pin cung cấp.

Điều này không có gì đáng ngạc nhiên - Reuters báo cáo tuần trước rằng báo cáo sẽ đi đến kết luận này. Câu hỏi lớn là liệu Samsung có thể thuyết phục thế giới rằng họ đã chẩn đoán vấn đề đủ chính xác để đảm bảo rằng nó không xảy ra nữa hay không.

Câu trả lời quan trọng bởi vì danh tiếng của Samsung đã giảm sút do sự cố pin. Chỉ có một số ít mẫu điện thoại Samsung bị tan ra. Nhưng trước nguy cơ pin quá nóng có thể dẫn đến cháy nổ, người tiêu dùng vẫn có mọi lý do để thận trọng.

Samsung tuyên bố rằng hai nhà cung cấp khác nhau đã cung cấp cho nó những viên pin có các lỗi sản xuất khác nhau. Điều đó nghe có vẻ khó xảy ra, nhưng Samsung cũng đã tạo ra ba nhà nghiên cứu độc lập khác nhau, những người đã hỗ trợ phân tích của họ.

Nếu Samsung đúng và vấn đề là do pin bị lỗi, thì Samsung có thể tránh các vấn đề trong tương lai bằng cách chuyển sang nhà cung cấp pin khác. Rất nhiều điều đang dựa vào việc liệu điều đó có được chứng minh là đúng hay không.

Sự cố điện thoại thông minh là một mối nguy hiểm an toàn

Các báo cáo về việc điện thoại thông minh Galaxy Note 7 tự phát cháy bắt đầu xuất hiện trong vòng vài ngày kể từ ngày phát hành vào ngày 19 tháng 8. Đến cuối tháng, ít nhất 35 người tiêu dùng đã báo cáo vấn đề về pin cho Samsung.

Một số vấn đề được báo cáo là khá nghiêm trọng. Chi nhánh Fox’s Phoenix đã báo cáo về một người đàn ông nói rằng Xe Jeep bị đốt cháy bằng điện thoại Galaxy Note 7. Một khách hàng khác ở Nam Carolina báo cháy trong ga ra của anh ấy mà anh ấy tin rằng đã được khởi động bởi một chiếc điện thoại mà anh ấy đang sạc ở đó.

Trang web chị em của Vox the Verge có một lời giải thích hay của vật lý của tình huống. Pin được thiết kế để lưu trữ nhiều năng lượng nhất có thể, vì vậy chúng vốn dễ bay hơi. Pin hiện đại được thiết kế với các biện pháp bảo vệ cẩn thận để đảm bảo rằng tất cả năng lượng đó chỉ được giải phóng với lượng được kiểm soát cần thiết để cung cấp năng lượng cho điện thoại của bạn. Nhưng một lỗi sản xuất rõ ràng có nghĩa là trong một số trường hợp hiếm hoi, pin có thể xả hết năng lượng tích trữ rất nhanh và gây cháy.

Tính dễ bay hơi vốn có của pin điện thoại thông minh có nghĩa là luôn có (rất nhỏ) nguy cơ điện thoại bị tan chảy. Trong những năm qua, đã có lẻ tẻ báo cáo về cuộc khủng hoảng điện thoại thông minh với điện thoại của Samsung và Apple. Trong một trường hợp năm 2015, một người đàn ông nói rằng anh ta đã có một chiếc iPhone bốc cháy trong khi nó ở trong túi của anh ta, gây bỏng nặng.

Nhưng hàng chục viên pin của Galaxy Note 7 bị trục trặc trong vòng vài ngày kể từ khi điện thoại được phát hành là dấu hiệu cho thấy có điều gì đó không ổn nghiêm trọng với mẫu máy cụ thể này.

Samsung đã phải vật lộn để giải quyết vấn đề

Vào đầu tháng 9, Samsung đã ngừng bán Galaxy Note 7. Lo ngại về những người đã mua điện thoại, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ đã đưa ra một tuyên bố kêu gọi người tiêu dùng ngừng sử dụng điện thoại:

Samsung bắt đầu thu hồi chính thức của điện thoại vào ngày 15/09 và gửi đến khách hàng những thiết bị Galaxy Note 7 thay thế. Nhưng đến đầu tháng 10, rõ ràng là một số thiết bị thay thế này cũng có pin nổ . Trong vòng vài ngày, Samsung đã từ bỏ và đã hủy hoàn toàn Galaxy Note 7 , thu hồi tất cả các điện thoại đã xuất xưởng.

Trong một diễn biến đặc biệt đáng xấu hổ, Cục Hàng không Liên bang hành khách bị cấm từ việc mang điện thoại Galaxy Note 7 lên máy bay. Các hãng hàng không đã yêu cầu cảnh báo hành khách không mang các thiết bị lên máy bay và Samsung phải thiết lập gian hàng tại các sân bay trên thế giới để khách hàng có thể đổi điện thoại của họ lấy các kiểu máy khác, không phát nổ.

Tất cả những điều này đặc biệt tồi tệ đối với thương hiệu của Samsung. Samsung sản xuất nhiều mẫu điện thoại khác nhau và chỉ một trong số chúng mắc lỗi sản xuất nghiêm trọng này. Nhưng rất nhiều mẫu điện thoại Samsung có tên tương tự - Galaxy Note 7 khác với Samsung Galaxy S7 phổ biến chẳng hạn - vì vậy khách hàng rất dễ bị nhầm lẫn. Và trong bất kỳ trường hợp nào, không bao giờ là một ý tưởng hay khi tên công ty của bạn xuất hiện trên các dòng tiêu đề với những cụm từ như pin nổ.

Samsung đang đổ lỗi cho các nhà cung cấp pin

Tại cuộc họp báo hôm thứ Hai (tối Chủ nhật tại Hoa Kỳ), người phát ngôn của Samsung đã mô tả quá trình toàn diện mà công ty đã trải qua để điều tra nguyên nhân gây ra sự cố. Công ty cho biết họ đã chỉ định một đội gồm 700 kỹ sư thực hiện các thử nghiệm quy mô lớn với 200.000 thiết bị và 30.000 pin. Họ thiết lập những giá đỡ khổng lồ chứa những chiếc điện thoại mà họ liên tục sạc và xả với nỗ lực tái tạo các vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Samsung đã thử nghiệm hàng nghìn điện thoại đồng thời trong nỗ lực tái tạo các vấn đề về pin.

Samsung

DJ Koh, chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông di động của Samsung cho biết, chúng tôi nhận thấy rằng cả thiết bị được lắp ráp hoàn chỉnh và pin đều có tỷ lệ sự cố tương tự như các thiết bị trong lĩnh vực này. Điều này cho thấy sự cố là do chính các tế bào pin.

Điều khó khăn trong lời giải thích này là Samsung bị cháy pin Note 7 với hai mẫu pin khác nhau. Các thiết bị Note 7 ban đầu đi kèm pin từ một nhà cung cấp, nhưng Samsung đã chuyển sang nhà cung cấp pin khác cho các mẫu thay thế. Một số trong số này cũng bốc cháy.

Phân tích của Samsung cho thấy hai loại pin khác nhau có những khiếm khuyết khác nhau nhưng giống nhau. Ở cấp độ cơ bản, pin chỉ là một loạt các lớp điện cực âm và dương được ngăn cách bởi các chất cách điện. Nếu các điện cực này tiếp xúc với nhau, nó có thể dẫn đến sự phóng điện nhanh chóng. Samsung phát hiện ra rằng góc cong của hộp đựng pin cho lô pin đầu tiên đã làm cong các điện cực và khiến chúng tiếp xúc với nhau, dẫn đến hiện tượng nóng chảy.

Samsung đã xác định vấn đề này với pin vào tháng 9, khiến họ tin rằng việc phát hành điện thoại mới với một mẫu pin khác sẽ giải quyết được vấn đề. Thật không may, pin mới dường như đã có khác biệt khuyết tật: sự cố trong quá trình hàn đã tạo ra ngắn mạch bên trong.

Sau bài phát biểu của Koh, ông đã mời các chuyên gia từ ba nhóm tư vấn độc lập chia sẻ những phát hiện của riêng họ, những phát hiện này đã phù hợp với Samsung’s. Tất cả họ đều đồng ý rằng các lỗi sản xuất riêng biệt trong hai mẫu pin khác nhau đã dẫn đến hai bộ hỏng hóc.

Nếu Samsung đúng, đây sẽ là một tin tốt cho họ vì điều đó có nghĩa là họ sẽ có thể tránh được các vấn đề trong tương lai bằng cách chuyển sang các nhà cung cấp pin khác nhau và kiểm tra cẩn thận hơn loại pin mà họ sử dụng.

Điều đó rất quan trọng vì Samsung có đầy đủ các điện thoại thông minh đang hoạt động cho năm 2017. Ví dụ: Galaxy S8 , phiên bản tiếp theo của dòng Galaxy S của Samsung, dự kiến ​​sẽ ra mắt vào mùa xuân. Nếu vấn đề với Note 7 là pin của nó chứ không phải lỗi thiết kế với các mặt khác của điện thoại, thì việc lắp một viên pin khác vào sẽ tránh được vấn đề.

Tất nhiên, một câu hỏi lớn ở đây là tại sao hai viên pin liên tiếp đều có lỗi sản xuất. Trong phần trình bày của mình, Samsung không đưa ra bất kỳ lý thuyết cụ thể nào về lý do tại sao hai nhà cung cấp pin liên tiếp cung cấp pin bị lỗi cho Samsung. Nhưng Koh nói với Cnet rằng nhà sản xuất thứ hai đã vô tình đưa ra lỗi sản xuất trong quá trình gấp rút sản xuất pin cho nỗ lực thu hồi.

Cuối cùng, cách duy nhất để tìm hiểu chắc chắn là xem có vấn đề gì xảy ra đối với pin được sử dụng trong các mẫu máy Samsung trong tương lai hay không.